Politika povraćaja
POLITIKA POVRAĆAJA SREDSTAVA
Velora Belgrado
Povraćaj robe prihvatamo u roku od 30 dana od prijema. Troškove slanja povratne pošiljke snosi kupac. Povratne pošiljke šalju se u naše centralno skladište u Aziji.
Rok za povraćaj: 30 dana
Pravo na odustanak: 14 dana
Troškovi povratne pošiljke: snosi kupac
POVRAĆAJ NIJE BESPLATAN — TROŠKOVE SLANJA POVRATNE POŠILJKE SNOSI KUPAC.
POLITIKA POVRAĆAJA
Da li mogu da vratim svoju porudžbinu?
Da. Ako niste zadovoljni poručenim artiklima, možete ih vratiti u roku od 30 dana od prijema.
Da bi povraćaj bio prihvaćen, porudžbina mora da ispunjava sve sledeće uslove:
- Porudžbina i dalje sadrži sve odgovarajuće delove i komponente, a ambalaža je sačuvana zajedno sa proizvodom.
- Na proizvodu su vidljivi samo tragovi uobičajenog rukovanja. Oštećenja nastala nepažljivim rukovanjem nisu obuhvaćena pravom na povraćaj.
- Proizvodi kod kojih je higijena važna moraju biti propisno očišćeni pre pokretanja postupka povraćaja.
- Nedostatak ili oštećenje proizvoda mora biti prijavljeno odmah nakon prijema.
- Zadržavamo pravo da kupcu naplatimo troškove slanja povratne pošiljke.
- Zahtev za povraćaj biće obrađen u roku od 7 radnih dana. Ako su svi uslovi ispunjeni, povraćaj će biti zvanično odobren u tom roku.
Zadržavamo pravo da odbijemo vraćene artikle ako postoji osnovana sumnja da su korišćeni ili oštećeni krivicom kupca.
KAKO VRATITI PORUDŽBINU
Ako vaša porudžbina ispunjava gore navedene uslove, pratite sledeće korake kako biste započeli postupak povraćaja:
1. Pošaljite nam e-mail
Pošaljite e-mail na: velorabelgrado@gmail.com sa naslovom „Zahtev za povraćaj“.
2. Dostavite potrebne informacije
U e-mailu obavezno navedite:
- broj porudžbine;
- razlog zahteva za povraćaj;
- fotografiju proizvoda, ako je proizvod oštećen;
- ime i prezime kupca;
- adresu kupca.
3. Sačekajte naša uputstva
Kontaktiraćemo vas i dostaviti vam odgovarajuću adresu za povraćaj.
Nemojte slati proizvod nazad na adresu pošiljaoca. Sačekajte adresu za povraćaj koju ćemo vam poslati.
4. Pošaljite povratnu pošiljku
Kupac je odgovoran za troškove slanja proizvoda nazad u naše centralno skladište u Aziji.
NIKADA ne šaljite povratnu pošiljku na adresu pošiljaoca. Uvek sačekajte adresu za povraćaj koju ćemo vam dostaviti.
A. USLOVI OTKAZIVANJA — PRAVO NA ODUSTANAK
Potrošač ima pravo na odustanak u skladu sa sledećim odredbama, pod uslovom da je potrošač fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje nisu pretežno povezane sa njegovom poslovnom ili profesionalnom delatnošću.
Rok za odustanak
14 DANA
Rok za odustanak iznosi 14 dana od dana kada kupac ili treće lice koje je kupac odredio primi poslednji proizvod.
Budući da radimo sa potpuno automatizovanim sistemom, porudžbine se obrađuju odmah nakon što su napravljene. Zbog toga nije moguće zaustaviti proces slanja pre isporuke.
Povraćaj sredstava nakon prijema proizvoda nije moguć bez vraćanja proizvoda.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, morate obavestiti Velora Belgrado jasnom izjavom, na primer putem e-maila, o svojoj odluci da odustanete od ugovora.
Kontakt: velorabelgrado@gmail.com
Postupak odustanka smatra se završenim kada primimo vraćene proizvode. Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac.
PORUDŽBINE U TRANZITU
Budući da se naši proizvodi šalju iz Azije, može doći do dužeg vremena transporta na koje nemamo uticaj.
Ako su proizvodi već poslati i nalaze se u transportu, otkazivanje porudžbine nije moguće.
Molimo vas da sačekate da primite proizvode, a zatim pokrenete postupak povraćaja. Možete nas unapred obavestiti o svojoj nameri da odustanete od kupovine.
Kako bismo omogućili što bržu obradu povraćaja, molimo vas da nam pošaljete potvrdu o slanju čim vratite proizvod.
POSLEDICE ODUSTANKA
Šta refundiramo
- sva odgovarajuća plaćanja koja smo primili;
- uz izuzetak dodatnih troškova dostave;
- povraćaj sredstava u roku od najviše 14 dana;
- povraćaj putem istog sredstva plaćanja koje je korišćeno za kupovinu.
Šta NE refundiramo
- troškove slanja povratne pošiljke;
- dodatne troškove dostave nastale izborom skupljeg načina dostave;
- štetu nastalu neodgovarajućim rukovanjem proizvodom.
Povraćaj sredstava obrađuje se nakon prijema i provere vraćenih proizvoda.
SVE POVRATNE POŠILJKE ŠALJU SE U NAŠE CENTRALNO SKLADIŠTE U AZIJI O TROŠKU KUPCA.
Velora Belgrado
E-mail:
velorabelgrado@gmail.com